Reklamacije, povraćaj i zamena

1. Personalizovani proizvodi — pravo na odustanak

Precizno, ne prihvatamo povraćaj niti refundiranje u sledećim situacijama:

• Promena mišljenja ili nestanak potrebe za proizvodom
• Nezadovoljstvo estetskim izgledom (boja, sjaj, prirodna patina metala)
• Greška u tekstu ili parametrima porudžbine koje je kupac sam uneo — molimo vas da pažljivo proverite unos pre potvrde
• Razlika u nijansama boje metala u odnosu na fotografije (fotografije su snimljene pod određenim osvetljenjem i mogu se razlikovati od fizičkog izgleda)
• Poklanjanje ili zamena poklona od strane primaoca

2. Kada prihvatamo reklamaciju

Reklamaciju prihvatamo i besplatno rešavamo u sledećim slučajevima:

• Pogrešan proizvod: primili ste drugi artikal od onog koji ste naručili (drugačiji materijal, oblik, dimenzija)
• Greška na tekstu ili graviranju od naše strane: graviranje se razlikuje od onog što ste naveli u porudžbini
• Fabrički defekt: proizvod ima vidljiv defekt u izradi koji nije posledica normalnog korišćenja (npr. nepravilno zavarena kopča, neravnomerno graviranje uzrokovano greškom u procesu izrade)
• Oštećenje tokom transporta: proizvod je primljen oštećen i oštećenje je nastalo tokom dostave (uz odgovarajuću dokumentaciju)

3. Zakonska odgovornost za nesaobraznost

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru u roku od 2 (dve) godine od dana predaje robe kupcu.

U prvih 12 meseci od isporuke važi zakonska pretpostavka da je nesaobraznost postojala u trenutku predaje robe — kupac nije dužan to da dokazuje.

Napomena: Nesaobraznost ne obuhvata normalno habanje proizvoda, oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, izlaganjem hemikalijama (parfemi, hlor, sredstva za čišćenje) ili mehaničkim oštećenjima.

4. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

• E-poštom: kontakt@parlepihreci.rs
• Putem kontakt forme: parlepihreci.rs/kontakt

U reklamaciji obavezno navedite:

1. Broj porudžbine (nalazi se u e-pošti potvrde)
2. Opis problema — šta je pogrešno ili oštećeno
3. Fotografije oštećenja ili nesaobraznosti (obavezno za oštećenja u transportu)
4. Vaš kontakt telefon i adresu za slanje zamene
5. Željeni način rešavanja: zamena ili povraćaj novca

Za oštećenja nastala tokom transporta, reklamaciju podnesite u roku od 24–48 sati od preuzimanja, dok su tragovi oštećenja još sveži. Za ostale nesaobraznosti, rok je 2 godine.

5. Rokovi za rešavanje reklamacije

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:

• Potvrda prijema reklamacije: odmah ili najkasnije u roku od 8 dana
• Izjašnjenje o opravdanosti reklamacije: u roku od 8 dana
• Rešavanje opravdane reklamacije (zamena ili povraćaj): najkasnije 15 dana od dana podnošenja (u opravdanim slučajevima do 30 dana)

Prodavac je dužan da vam izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa opisom predmeta reklamacije i datumom prijema.

6. Zamena ili povraćaj novca

6.1 Zamena

U slučaju opravdane reklamacije, izrađujemo novu, ispravnu stavku i šaljemo je na vašu adresu bez ikakvih troškova. Oštećeni ili pogrešni artikal vraćate nam uz posredstvo kurirske službe — troškove povratne dostave snosimo mi.

6.2 Povraćaj novca

Ukoliko zamena nije moguća (npr. artikal je nestao iz asortimana ili vi preferirate povraćaj), vraćamo pun iznos uključujući troškove dostave:

• Na karticu: 5–10 radnih dana (zavisno od banke)
• Bankovnim transferom: 3–5 radnih dana

7. Rešavanje sporova

Ukoliko nismo uspeli da rešimo vašu reklamaciju na zadovoljavajući način, imate pravo da se obratite:

• Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine — inspekcija za zaštitu potrošača
• Komisiji za zaštitu potrošača ili srodnom telu za alternativno rešavanje sporova
• Nadležnom sudu u Republici Srbiji

Nastojimo da sve reklamacije rešimo sporazumno i u korist kupca, u što kraćem roku.

8. Kontakt za reklamacije

E-pošta: kontakt@parlepihreci.rs
Radno vreme za odgovore: radnim danima 09:00 – 17:00