Opšti uslovi poslovanja

1. Podaci o prodavcu

Prodavac je pravno lice Par Lepih Reči, registrovano u Republici Srbiji ([NAZIV PREDUZEĆA d.o.o.], PIB: [PIB], MB: [MATIČNI BROJ], adresa: [ADRESA, GRAD, POŠTANSKI BROJ]).

Kontakt: kontakt@parlepihreci.rs
Internet prodavnica: https://parlepihreci.rs

2. Predmet prodaje

Internet prodavnica Par Lepih Reči bavi se prodajom personalizovanog nakita ručne izrade — narukvica i privezaka od aluminijuma i mesinga sa graviranjem po meri kupca.

Svi proizvodi su izrađeni po individualnoj porudžbini kupca, prema tačno navedenim parametrima (tekst, pozicija, azbuka, materijal). Zbog toga se smatraju personalizovanim robama u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

3. Registracija i nalog kupca

Kupovina je moguća i bez registracije, ali registrovani korisnici imaju uvid u istoriju porudžbina. Kupac je odgovoran za tačnost unetih podataka i bezbednost pristupnih podataka svog naloga.

4. Proces porudžbine

Porudžbina se odvija kroz sledeće korake:

1. Odabir proizvoda i unos personalizacije (tekst, materijal, azbuka)
2. Dodavanje u korpu i pregled korpe
3. Unos podataka za dostavu i odabir načina plaćanja
4. Pregled i potvrda porudžbine
5. Plaćanje i prijem potvrde putem e-pošte

Ugovor između kupca i prodavca smatra se zaključenim u momentu kada prodavac potvrdi porudžbinu i uplatu. Odmah po potvrdi porudžbine, pristupa se izradi personalizovanog nakita.

5. Personalizovani proizvodi i pravo na odustanak

Budući da su svi naši proizvodi personalizovani — izrađuju se isključivo prema tekstu, simbolima i parametrima koje je kupac uneo pri porudžbini — kupac nema pravo da vrati robu iz sledećih razloga:

• Promena mišljenja ili gust
• Nezadovoljstvo izgledom (boja, sjaj, patina metala)
• Greška u unetom tekstu od strane kupca
• Netačno uneta adresa dostave od strane kupca

Reklamacije se prihvataju isključivo u slučajevima opisanim u Politici reklamacija (greška na našoj strani, oštećenje u transportu, fabriČki defekt). Molimo kupce da pažljivo provere uneseni tekst pre potvrde porudžbine.

6. Cene i plaćanje

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om. Prodavac zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštenja, pri čemu se porudžbina fakturiše po ceni koja je važila u trenutku njenog podnošenja.

Dostupni načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem — gotovinom kuriru pri preuzimanju
• Online plaćanje karticom — putem sigurnog platnog posrednika (Stripe / odobreni procesor)

Detalji su dostupni na stranici Politika plaćanja.

7. Isporuka

Rok izrade personalizovanih proizvoda iznosi 5–7 radnih dana, a zatim se pošiljka predaje kurirskoj službi. Ukupan rok od porudžbine do preuzimanja je 7–10 radnih dana. Detalji na stranici Dostava i isporuka.

8. Reklamacije i odgovornost za nesaobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučenog proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac može izjaviti reklamaciju u roku od 2 godine od dana preuzimanja robe, s tim da pretpostavka nesaobraznosti postoji u prvih 12 meseci.

Sve informacije o postupku reklamacije dostupne su na stranici Reklamacije i povraćaj.

9. Intelektualna svojina

Svi sadržaji na sajtu (fotografije, tekstovi, logotip, dizajn) vlasništvo su preduzeća Par Lepih Reči i zaštićeni su autorskim pravom. Zabranjeno je reprodukovanje, kopiranje ili distribucija bez pismene dozvole.

10. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled: netačnih podataka unetih od strane kupca, zakašnjenja u dostavi prouzrokovane višom silom ili kurirskom službom, privremene nedostupnosti sajta, ili neovlašćenog pristupa korisničkim podacima koji nije rezultat propusta prodavca.

11. Rešavanje sporova

U slučaju spora, prodavac i kupac će nastojati da ga reše sporazumno. Ukoliko to nije moguće, kupac ima pravo da podnese pritužbu nadležnom organu — Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine ili da pokrene postupak pred nadležnim sudom u Republici Srbiji.

Za vansudsko rešavanje sporova, kupci mogu kontaktirati Komisiju za zaštitu potrošača ili relevant telo za alternativno rešavanje potrošačkih sporova.

12. Izmene uslova

Prodavac zadržava pravo izmene ovih uslova. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu. Za porudžbine podnete pre izmene, primenjuju se uslovi koji su bili na snazi u trenutku porudžbine.

13. Primenljivo pravo

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021), Zakon o elektronskoj trgovini (Sl. glasnik RS, br. 41/2009, 95/2013, 52/2019) i Zakon o obligacionim odnosima.